1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.shopyfly.site (en adelante, el "Sitio"), así como la relación comercial entre Shopyfly (en adelante, "Shopyfly", "nosotros" o "el Vendedor") y las personas que interactúan con nosotros o realizan compras a través de nuestros canales, principalmente WhatsApp (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
- Razón social: Shopyfly S.A.S.
- Nombre comercial: Shopyfly
- Domicilio: Cra. 81c # 14A-54, Bogotá D.C., Colombia
- Sitio web: www.shopyfly.site
- Correo electrónico: soporte@shopyfly.site
- WhatsApp / Teléfono: +57 301 562 2808
2. Aceptación de los Términos
Al acceder al Sitio, contactarnos por WhatsApp o realizar un pedido, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras.
El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. En caso de ser menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres o representantes legales.
3. Definiciones
- Producto: cualquier bien ofrecido por Shopyfly para su venta.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente y confirmada por Shopyfly.
- Canal de atención: medio de comunicación con el Cliente, siendo WhatsApp el principal.
4. Uso del Sitio
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y nuestros canales de forma lícita, respetuosa y de acuerdo con estos Términos. Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos.
- Intentar dañar, sobrecargar o vulnerar la seguridad del Sitio.
- Reproducir, copiar o distribuir el contenido sin autorización.
5. Productos, disponibilidad y precios
Shopyfly procura que la información de los productos (descripciones, imágenes y precios) sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden existir errores tipográficos o de disponibilidad.
- Los precios se informan en la moneda local vigente e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido será el confirmado al momento de cerrar el pedido por WhatsApp.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un producto no está disponible tras el pedido, te lo informaremos y podrás elegir otro o recibir el reembolso correspondiente.
6. Proceso de compra por WhatsApp
Nuestro principal canal de venta y atención es WhatsApp. El proceso general es:
- El Cliente nos contacta por WhatsApp indicando el producto de su interés.
- Shopyfly confirma disponibilidad, precio final, costos de envío y tiempos estimados.
- El Cliente proporciona los datos de entrega necesarios y confirma el pedido.
- Se acuerda el método de pago y se procede con el despacho.
El pedido se considera perfeccionado únicamente cuando Shopyfly lo confirma expresamente. Shopyfly se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospechas de fraude, errores de precio o imposibilidad de cumplimiento, informándolo al Cliente y reembolsando cualquier pago recibido.
7. Pagos
Los métodos de pago disponibles se informan al Cliente durante la conversación por WhatsApp (por ejemplo, transferencia, pago contra entrega u otros medios habilitados según la zona). El Cliente se compromete a realizar el pago conforme a lo acordado. Shopyfly no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
8. Envíos y entregas
- Los tiempos y costos de envío se informan y acuerdan antes de confirmar el pedido, y dependen de la ubicación de entrega.
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Shopyfly (transportadoras, clima, zonas de difícil acceso, etc.).
- Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Los reenvíos por datos erróneos podrán generar costos adicionales.
9. Cambios, devoluciones y retracto
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Podrás solicitar cambios o devoluciones según las siguientes condiciones:
- El Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos que establezca la ley de protección al consumidor aplicable, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y condiciones originales.
- Para productos con defectos de fábrica o errores en el despacho, gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para el Cliente.
- Algunos productos, por su naturaleza (por ejemplo, artículos de higiene personal, cosméticos abiertos o productos personalizados), pueden estar exceptuados de cambio por razones sanitarias o legales.
- Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp o al correo soporte@shopyfly.site con tu número de pedido.
10. Garantías
Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente frente a defectos de calidad o idoneidad. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactarnos aportando la evidencia correspondiente. La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
11. Comunicaciones por WhatsApp (opt-in y opt-out)
Al escribirnos por WhatsApp o facilitarnos tu número de teléfono, autorizas a Shopyfly a enviarte mensajes relacionados con tu pedido, atención al cliente y, si así lo aceptas, información sobre productos y promociones.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (marca, logotipo, textos, imágenes y diseño) son propiedad de Shopyfly o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
13. Limitación de responsabilidad
Shopyfly no será responsable por daños indirectos derivados del uso del Sitio, interrupciones del servicio, o del mal uso de los productos por parte del Cliente. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
14. Modificaciones
Shopyfly podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras los cambios implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Shopyfly, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Cliente.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos:
- WhatsApp: +57 301 562 2808
- Correo: soporte@shopyfly.site
- Sitio web: www.shopyfly.site